Ciężko dziś wyobrazić sobie sprawnie działającą i prężnie rowijającą się firmę w której nie ma stanowisk komputerowych, niewielkiej sieci czy drukarki. Nikogo nie trzeba przekonywać o korzyściach wynikających z informatyzacji przedsiębiorstw, wprowadzenia systemów wspomagających zarządzanie firmą, elektronicznej księgowości i podobnych usług. Nawet jeden komputer w niewielkiej firmie znacznie przyspiesza i ułatwia codzienną pracę. Raporty prezentujące wydajność przedsiębiorstwa przed i po informatyzacji jednoznacznie przekonują nas, że przedsiębiorstwa niezinformatyzowane w XXI wieku nie mają racji bytu.
Stanowiska komputerowe, jak wszystkie inne narzędzia pracy wymagają okresowych przeglądów konserwacji, a niekiedy także napraw. Małe i średnie przedsiębiorstwa, posiadające kilka, kilkanaście czy kilkadziesiąt stanowisk rzadko decydują się na posiadanie własnego działu IT ze względu na koszty zarówno zatrudnienia dodatkowych osób jak i konieczność zorganizowania im warsztatu pracy. Często jest wówczas w firmie osoba zajmująca się ewentualnymi problemami natury informatycznej, na codzień zajmująca się czymś innym. Innym rozwiązaniem jest zwracanie się z każdym problemem do zewnętrznej firmy świadczącej takie usługi. Są to rozwiązania mało wydajne. Z jednej strony, trudno wymagać od pracownika, by kształcił się w zakresie wiedzy informatycznej, gdy jego codzienne obowiązki nie są z nią związane. Z drugiej, każdorazowe szukanie serwisu i wzywanie pomocy technicznej jest problematyczne i często prowadzi do przestojów w pracy, a co za tym idzie strat dla firmy. Trzecim rozwiązaniem problemów tego typu jest współpraca z firmą outsourcingową.
Istotą outsourcingu jest przeniesienie części obowiązków, pracy i odpowiedzialności na firmę zewnętrzną, zwykle wyspecjalizowaną w danej dziedzinie. W przypadku usług informatycznych, głownymi korzyściami wynikającymi z korzystania z takiej usługi są: